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狮子的网志

狮子的网志 - 对区域经济、区域网站、社区运营、互动营销感兴趣。

好的互联网产品是运营出来的

  在互联网领域创业的人越来越多,但究竟怎样才能打造出成功的互联网产品,一直存在着理解的误区,也困扰着很多创业者。

  从我个人多年的实践中,我认为互联网产品有几个容易被忽视的特点:第一,互联网产品要有一个灵魂,要符合相关领域的游戏规则,能打动用户的心。如果这一点没做好,产品外观做得再华丽,后台再强大,也很难成功。打动用户的心,这好像是废话,但也最质朴,很多产品其实不是在真正满足用户需求,而是在发明或幻想用户需求,甚至逆着用户需求在做。像国内很多SNS网站都模仿Facebook,尽管很像,但都不太成功,而开心网摸对了用户的脉,中国互联网用户上SNS实际是以开心、娱乐为主,简单、容易上手、好玩的小游戏就打动了用户。

  第二,互联网产品需要不断运营、持续打磨,好产品是运营出来的,不是开发出来的。而传统的软硬件产品都有个物化的载体,不可能经常改,比较稳定。互联网产品的本质是服务,就是通过某种形式的桥梁和窗口把服务传递给用户,由于用户的需求不断在变,产品就要随时调整。早些年微软的Windows XP比较成功,因为在传统软件时代,用户需求不多,厂商很容易能了解到;到了互联网时代,闭门造车出来的Vista就不可避免的失败,用户需求变化太快了,厂商对此没有把握。

  产品一定是让人去用的,不断根据用户反馈去修正。现在很多人都在讲“以用户和市场为中心”,但实际上还是“以公司为中心”。我曾经看过一家大公司的内部报告,说要做一个IM产品打败腾讯,说可以为自身带来什么价值,可以整合内部产品等,但从头到尾没有涉及能为用户创造何种价值。这种出发点必然决定失败的结局。

  我认为自己做客户端的资历比马化腾要深,但如果真的做一个IM产品,在产品细节和技术上可能比他做得好,但很难比他成功。我们俩的背景不一样,我做传统软件出身,而腾讯的创业团队是从做传呼的润迅出来的,之前就在做服务,这一点给了马化腾很大的帮助。这是一个分水岭,马化腾很早就掌握了互联网产品的规律,把它当成服务来做,持续改进。

  无论你的想法高明与否,我认为都不如用户的选择高明。有了任何想法,不要奢望做到完美再推向市场,不如先简单地做出一点点,就拿到市场上做实验,一旦对了就迅速跟进,一旦不对调整的成本也很低。把用户作为试金石,集小胜为大胜。

  从前面两点可以推出第三个特点,大家都说产品要做到专注和极致,对于互联网产品我感觉是“伤其十指,不如断其一指”。在产品方向上,一定要先学会做减法,而不是做加法。要先找对一个点做到极致,否则你什么功能都做,最后都不突出,没有鲜明的卖点。

  如果你掌握了互联网产品的规律,可能你不用太多的人力,只要瞄准用户的需求点,同时在技术开发方面,采用“小步快跑,循序渐进,不断试错”的思路,我觉得就有可能会超过大公司。

来源:创业邦  / 作者:周鸿祎

【推荐】飞扬新锐:社区运营的10大原则

通过一年多时间对唯伊网的运营,也颇有感悟,从零到有,发展至近50万的用户,确实也有一些心得,最近在总结工作时,总结了一些社区运营的方针原则,特此与朋友一起分享。

本文适用也BBS型社区,也适合BBS与SNS结合的社区模式。

原则1:社区定位垂直化

这是第一点,也是根本,现在来看,大而全或无目标的社区绝对没有出路,垂直化定位也许是现阶段做社区的唯一出路。定位实际上是双重定位:一是社区的商品属性或话题属性(如:数码、母婴、化妆品),二是用户群体,第一种定位是市场切入点,第二种是你可以扩大的潜在市场规模。举例:化妆品是社区话题属性定位,女人是社区的人群定位,因为女性群体的定位,就意味着话题属性可以为扩展为女性的方方面面,同时商业方面也同理包容。

原则2:社区氛围决定一切

从经验来看,用钱、资源、流量未必能够砸出来个社区,有这些条件的,也未必能够对社区形成有效转化。为什么?因为社区的本质是氛围,而这种氛围不是急功近利能够形成的。所以想做社区的人,一定要正视这一点,态度和耐心决定一切。如果有一天你开始沉醉于你所营造出的社区氛围,那基本就成功了。

原则3:运营的目的是激发原创和交流

有些公司用流量、发帖量等指标来考核社区绩效,也就出现了常见的标题党+美女图,吸引眼球足够了,但这不是社区的本质,甚至是误导。社区的本质是web2.0精神,是用户参与、交流、分享,没有了本质,社区也失去了灵魂,我们所作运营工作是为了激发原创和交流,而不是我们代替用户创造和分享。

原则4:版主是左膀右臂

某种程度讲,版主很像工作积极性高,却又不拿工资的优秀员工,同样版主的工作也需要目标,需要岗位描述,甚至需要一定程度的KPI。如果你不想搞若干员工搞社区,他们就是发展社区的左膀右臂,前提是你懂得如何运用。

原则5:社区价值链

价值链解决的问题是用户为什么要来?为什么频繁来?为什么要贡献内容?我们用价值链解决这个问题。你为用户提供了某种他需要的某种好处,可以是物质的,也可能是精神的,这种好处促使他愿意光顾社区,贡献内容,与人交流,有成就感,解决了社区发展的难题,所以在社区产品设计或运营思路上,非常需要考虑。如果用户能够在非物质非精神的状态进入社区,纯粹为了交流的目的,这将是最强大的价值链。

原则6:运营是把双刃剑

社区的最佳状态是无政府状态,所以你投入的工作有可能是把双刃剑,如果对社区的本质和目的并非认知明确时,可能做的事情就成了,把社区用户运营“丢”了。切忌我们只是为了“激发”而非“代替”,活动的频率和方式,乃至目标一定要清醒,为了活动而活动,是社区大忌。

原则7:社区累积价值

随着社区一年、两年、三年的发展,所累积的价值应该是越来越大,至少当你回头的时候,你应该清楚 第三年与第一年会是不同的,其实我想提醒的是,如何让社区体现出这种累积价值,而不是看上去第三年和第一年没什么区别。这种累积价值不是用户增多了,话题 量增大了,而是累积价值让你看到平台价值在上升,新用户更方便、更丰富获取他人贡献的内容。如果没有,其实你在做无用功。

原则8:交流社区,非交易社区,并不体现太大商业价值

但凡产生直接且较高商业价值的社区,是交易社区而非交流社区,篱笆是交易社区,天涯是交流社区,某种程度而言,篱笆和天涯商业价值不在一个级别。如果能够趋近与B2C或商务结合的社区,一定是存在着某种交易气氛,否则即便捆绑在一起,交流依然是交流,交易仍是交易。

原则9:事件(病毒)营销是有效的推广方式

唯伊网成功的将用户数由不到8万,在很短时间迅速发展到近30万,当用户积累到一定程度时,一次良好的事件营销策划,也许会让你的用户级上个很大的台阶。有这样的效果,完全依赖于病毒传播的作用,依靠用户去传播,开心网就是最成功的案例。没人能再复制开心网,但你依然可以把握用户趋利的心理,去策划你的事件(病毒)营销。

原则10:口碑是最好的传播

原则9并不保证病毒传播拉来的用户有效,大多人会沉寂下去,但口碑永远都是社区最好的传播方式。口碑没有捷径,只能扎扎实实的做,当用户认可你给他带来的价值,他会向别人推荐的,这样来的用户会是最优质的。

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