下午在新一佳株洲徐家桥店逛了一逛,发现问题如下:
1、进门没有人鞠躬没有人问好:“欢迎光临xxx”。
2、卖场与商场员工眼神相遇时没有微笑,没有:“欢迎光临xxx”。
3、各区域上空没有明显的大的标识来说明和指示、安全通道
4、一楼至二楼的电梯上去的开,下来的停运。
5、牙刷牙膏香皂等日用品品种单一,找不到我用的Oralb牙刷找不到我要的威露士或滴露香皂。
6、员工服务不热情,顾客明显有疑难时不主动服务,顾客找上门咨询时回答居然有气无力。
7、食品区有员工在卖场互相闲谈,有员工在用手机褒电话。
8、收银员不热情、没有微笑、找钱单手递。
9、从头到尾没有听到一句“您好”“欢迎光临”“请……”
以上可以看出员工素质有待提高,归根到底还是管理层有问题。细节问题新一佳株洲徐家桥店把握得很不好,我估计深圳的新一佳应该做得没有这么差,广东工作了几年,大部份上点规模的商超在上边这些小细节上都做得比较到位。下次,如果有更好的选择我绝不选择新一佳株洲徐家桥店。顺便提一下,在电梯旁边的的蒙牛小包的酸酸乳卖 0.5元一包?都是三鹿惹的祸。