游客

标题:国有银行的服务态度恶劣!~
正文:
今天到工行东莞支行的某网点办理补卡手续..营业员的态度实在是没有服务的概念.好像是在求他们办事一样...他们忘了我是客户,多是上帝..
就在我刚办完挂失手续回来时,听到公司的财务主管在发牢骚.在发广东发展银行的牢骚.估计也是遇到了麻烦的事情..他说,别忘我是他们的客,我是在帮衬他们,他们要这么较劲,那可以,我可以不用.银行嘛,有什么大不了的.我有的是选择.我用中国银行去(他跟中行的大客户经理熟)呵呵..有意思..
这斯是个香港佬.在香港估计银行更多,可以选择的余地更多,银行就是企业,要赚钱就要竞争.在祖国大陆就不一样啦.. 我有此感觉.那账务主管同样如此!~
中国加入WTO已经多年,我没有去研究过开放金融业要什么时候,但我作为老百姓来讲,我希望早点到来,多点竞争..到那时,工行?建行?呵呵,我看你还不把我当上帝..!


呵呵还不止我一个,看刘润
http://blog.run2me.com/runliu/archive/2006/01/26/13493.aspx
投诉你是投资你
Posted on 2006-01-26 23:50 刘润 阅读(17503) 评论(93) 编辑 收藏
自己接触客户久了，就会深刻理解做乙方的不易。所以将心比心，我一般不轻易投诉服务人员，善待他们就像善待自己。但即便这样，我还是有几次投诉的经历。

一次是投诉舒适堡健身俱乐部。我拿着员工俱乐部发放的健身券来到舒适堡前台。前台小姐看了一眼券，然后很轻蔑的看着我说“假的”，仿佛看着一个小偷。我很惊讶，这怎么可能？这是员工俱乐部在舒适堡团购的啊。然而更超过惊讶的感情是气愤。即便这张票是假的，也不能不分青红皂白的就把我当骗子看啊。我选择了投诉。经理打回电向我道歉。我说你们的健身券在外面可以买卖却没有防伪措施，已经给我作为一名客户造成了巨大不便。这个时候，作为服务人员更应该注重云里雾里的客户的感受，而不是把所有人当骗子看。有假票是损失今天的钱，忙乱中伤害客户更是损失明天的钱。我说，我愿意花15分钟投诉你，是因为我还是你的客户。

一次是投诉南京禄口国际机场。我从南京机场下飞机出来打车，司机问了问我去哪里后，说不去。我很惊讶？机场排队出租车也可以拒载？我又问了后面两辆车都说不去。一个
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